A BRONKY se preocupa com a satisfação de seus clientes e, por isso, estabelecemos uma política de reembolso transparente e objetiva.

Importante:

• Todas as vendas são realizadas exclusivamente pelo site oficial da BRONKY: www.bronky.com.br.
• Não há revendedores terceiros.
• Qualquer solicitação de reembolso deve ser feita diretamente com a BRONKY pelos canais de atendimento oficiais.

Caso tenha dúvidas ou precise iniciar um pedido de reembolso, entre em contato pelo WhatsApp (41) 99861-5005.

2. Quando posso solicitar um reembolso?

O reembolso pode ser solicitado nas seguintes situações:

• Arrependimento da compra: O cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
• Produto com defeito ou danificado: Caso o item apresente defeito de fabricação ou chegue danificado, a devolução ou troca pode ser solicitada em até 30 (trinta) dias corridos.
• Erro no pedido: Se o produto recebido for diferente do que foi comprado (modelo, cor, personalização incorreta).

Atenção: O produto deve estar sem uso, em sua embalagem original, com todos os acessórios e sem sinais de mau uso para que o reembolso seja aprovado.

3. Como solicitar o reembolso?

Para solicitar um reembolso, siga o passo a passo:

1. Entre em contato pelo nosso WhatsApp (41) 99861-5005 ou envie um e-mail para contato@bronky.com
2. Informe os seguintes dados:
   • Número do pedido
   • Nome completo e CPF do comprador
   • Motivo da solicitação (arrependimento, defeito ou erro no pedido)
   • Fotos do produto (caso seja defeito ou erro no envio)
3. Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções para envio do produto.
4. Caso a devolução seja aprovada, enviaremos um código de postagem gratuita para envio pelos Correios.
5. Após recebermos o produto, realizaremos uma análise de qualidade, que pode levar até 5 dias úteis.
6. Se o produto estiver dentro das condições exigidas, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento original.

4. Prazos para reembolso

O prazo para o reembolso depende da forma de pagamento utilizada:

• Cartão de crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução. O valor pode levar até duas faturas subsequentes para aparecer na fatura do cliente, conforme as regras da operadora do cartão.
• Pix ou boleto: O reembolso será realizado em até 5 dias úteis via transferência bancária para uma conta do titular da compra.

Importante: Para evitar atrasos, verifique se os dados bancários informados estão corretos no momento da solicitação.

5. Considerações importantes

• Não aceitamos devoluções de produtos personalizados, exceto em casos de erro na personalização ou defeito de fabricação.
• Caso a embalagem do produto esteja violada no momento da entrega, recuse o recebimento e entre em contato imediatamente pelo WhatsApp.
• Se houver suspeita de uso indevido do direito de arrependimento (exemplo: devoluções frequentes sem justificativa válida), a BRONKY se reserva o direito de recusar futuras solicitações.

6. Contato para suporte

Para dúvidas ou mais informações sobre reembolsos, entre em contato com nossa equipe:

• WhatsApp: (41) 99861-5005
• E-mail: contato@bronky.com
• Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 17h

Nosso compromisso é oferecer um atendimento transparente, ágil e sem complicações para que sua experiência com a BRONKY seja sempre positiva.